УГРОЗА
Вы, работающие в гостиничной индустрии, часто подвергаетесь большому риску столкнуться с агрессивными и угрожающими людьми. То, как вы реагируете в такой ситуации, влияет на то, как угрожающий человек продолжает действовать.
Если вы спокойны и уверены, вся ситуация часто спокойнее. Если же вы чувствуете страх и ведете себя агрессивно, есть большой риск, что все станет еще хуже.
Есть приемы, которые можно использовать, чтобы успокоить разгневанного человека. У вас будет возможность узнать больше об этом в этом разделе.
ПОСМОТРЕТЬ ФИЛЬМ
Вы и ваши коллеги всегда должны чувствовать, что находитесь в безопасном и надежном рабочем месте, поэтому вы всегда должны иметь возможность получить помощь, если что-то случится.
Знаете ли вы, как действовать в случае ограбления, т.е. если кто-то угрожает вам, чтобы получить доступ к деньгам или вещам?
В разделе УГРОЗА вы узнаете:
- Как вы оцениваете риск получения травмы в случае угрозы.
- Как действовать при возникновении разного рода угроз.
- Как ваш язык тела может повлиять на то, как разворачивается событие.
- Как лучше поговорить с угрожающим человеком.
Русский 
Svenska 
English 
Dansk 
Norsk bokmål 
Español 
Português (AO90) 
العربية 
ไทย 
Nederlands (België) 
Suomi