AMENAZA
Quienes trabajan en la industria hotelera suelen correr un gran riesgo de estar expuestos a personas agresivas y amenazantes. La forma en que usted reacciona en tal situación afecta la forma en que la persona amenazante continúa actuando.
Si estás tranquilo y confiado, toda la situación suele ser más tranquila. Si, por el contrario, sientes miedo y te comportas de forma agresiva, existe un gran riesgo de que todo empeore.
Existen técnicas que puedes utilizar para calmar a una persona enojada. Tendrás la oportunidad de aprender más sobre esto en esta sección.
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Usted y sus colegas siempre deben sentir que están en un lugar de trabajo seguro, por lo que siempre deben poder obtener ayuda si sucede algo.
¿Sabes cómo actuar en caso de robo, es decir, si alguien te amenaza para acceder a dinero o bienes?
En esta sección sobre HOT, aprenderá:
- Cómo se evalúa el riesgo de resultar herido en caso de una amenaza.
- Cómo actuar ante diferentes tipos de amenazas.
- Cómo su lenguaje corporal puede afectar el desarrollo del evento.
- Cómo hablar con una persona amenazante de la mejor manera.
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