WELKOM BIJ VEILIGHEID EERST OPLEIDING CONFLICTMANAGEMENT VOOR TOEZICHTERS
Het risico om agressieve en bedreigende mensen tegen te komen bestaat zowel op de werkplek als in de vrije tijd. In hotels, restaurants en handel zijn verslaafden, oververfriste mensen en agressieve, ontevreden klanten vaak onderdeel van het dagelijks leven.
Hoe moet worden omgegaan met het risico dat werknemers een gebrek aan veiligheid en zekerheid ervaren in hun werkomgeving?
Met deze training willen we inzicht creëren in hoe om te gaan met bedreigende situaties. Zowel in de vorm van noodhulp wanneer een situatie zich daadwerkelijk voordoet als als kennis voor preventieve doeleinden. De volgende onderdelen zijn inbegrepen:
- Wat is mentale voorbereiding en hoe doe je dat?
- Goede manier om met agressieve mensen te communiceren.
- Hoe gebruik ik lichaamstaal als ik iemand ontmoet die agressief of bedreigend is?
- Lage affectieve actie. Hoe werkt het.
- Actieplan bij dreiging.
- Rapportage en opvolging.
- Technische hulpmiddelen.
Deze cursus duurt ongeveer 20 minuten en wordt afgesloten met een kennistoets. Veel succes met je opleiding.